Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Garantiezeit

1. Aufgrund der besonderen Art der Geschenke werden diese kostenlos abgegeben und unterliegen nicht den Rückgabe-, Umtausch- oder Garantiebestimmungen des Hauptprodukts.

2. Sollte das erhaltene Geschenk einen Qualitätsmangel aufweisen (z. B. einen Funktionsfehler, der nicht auf menschliches Versagen zurückzuführen ist), kontaktieren Sie bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt unseren Kundenservice. Wir bieten Ihnen einen Umtausch an. Sollten Sie sich nicht innerhalb dieser Frist melden, gilt das Geschenk als in einwandfreiem Zustand angenommen.

3. Abgesehen von den oben genannten Qualitätsmängeln sind nach dem Versand eines Geschenks Rückgabe, Umtausch oder Preisnachlass ausgeschlossen.

1. Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung auf der Indevolt-Website stornieren müssen, erstatten wir den vollen Betrag für alle noch nicht versendeten Aufträge auf Ihr Zahlungskonto zurück (in der Regel innerhalb von drei Werktagen). Bitte beachten Sie, dass Ihr Zahlungsdienstleister (Bank/PayPal/Klarna usw.) möglicherweise Bearbeitungsgebühren erhebt – wir empfehlen, dies direkt bei Ihrem Anbieter zu klären.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr sofort storniert werden. In diesem Fall bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren, damit wir einen Rückruf der Sendung veranlassen können. Alternativ können Sie das Paket bei Zustellung zurückweisen. Die Kosten für den Hin- und Rückversand der Ware gehen ausschließlich zu Ihrer Last. Eine Erstattung des Kaufpreises erfolgt nach Eingang der Rücksendung bei Indevolt und vorbehaltlich der Prüfung. Von der Erstattung werden die angefallenen Versandkosten abgezogen. Auch hier gilt: Bitte klären Sie mögliche Gebühren Ihres Zahlungsdienstleisters (Bank/PayPal/Klarna usw.) direkt.

Bei allen Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung hilft Ihnen unser Team gerne unter service@indevolt.com weiter.

2. Rücksendung

2.1 Rücksendung wegen Produktfehler

Kunden können eine Rücksendung beantragen, wenn das Produkt aus nicht persönlichem Grund defekt ist. Für defekte Produkte erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Austausch, und wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie den Indevolt-Support (service@indevolt.com), und legen Sie einen Kaufnachweis sowie eine Beschreibung des Fehlers vor, um den Rückgabeprozess zu starten.

Gültige Kaufnachweise sind:

• Die Bestellnummer der Bestellung, die auf de.indevolt.com getätigt wurde.
• Die per E-Mail gesendete Bestellrechnung oder Bestätigung, die die gekauften Produkte und Preise klar angibt.

2.2 Unbedingte Rücksendung

a. Anwendbare Kanäle
Die unbedingte Rücksendepolitik gilt nur für Bestellungen, die auf de.indevolt.com gekauft wurden. Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung anfordern.

b. Nicht anwendbare Kanäle
Produkte, die über andere Kanäle gekauft wurden, unterliegen nicht der unbedingten Rücksendung. Sie müssen sich zuerst an den Kaufkanal wenden.

c. Gebühren für unbedingte Rücksendungen
Für Rücksendungen von Bestellungen auf de.indevolt.com wird eine Transaktionsgebühr erhoben, wenn das Produkt in gutem Zustand ist (1,5% für Kreditkartenbenutzer, 2% für PayPal-Nutzer und 2,6% für Klarna-Nutzer) sowie die Rücksendekosten.

d. Das 30-tägige grundlose Rückgaberecht gilt nur für Energiespeicher-Produkte von Indevolt; Solarmodule, Halterungen sowie Zubehör sind davon ausgeschlossen.

2.3 Versandkosten

• Rücksendung wegen Mängeln: Die Versandkosten werden von Indevolt übernommen.
• Unbedingte Rücksendung: Die Hin- und Rückversandkosten trägt der Kunde.

2.4 Rückgabeprozess

• Bitte kontaktieren Sie den offiziellen Kundenservice unter service@indevolt.com, wenn Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben möchten.
• Das Kundenserviceteam wird bestätigen, ob Ihre Bestellung die Rückgabebedingungen erfüllt. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie eine RMA (Return Merchandise Authorization)-Nummer und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne die Versandanweisungen zurück. Stellen Sie sicher, dass die RMA-Nummer deutlich auf der Verpackung angegeben ist und fügen Sie einen Kaufnachweis bei.
• Rücksendungen, die nicht vom Indevolt-Kundenservice genehmigt wurden, werden nicht erstattet.

2.5 Erstattungsbedingungen

• Das Produkt und alle Zubehörteile dürfen keine Beschädigungen durch den Benutzer aufweisen.
• Alle Zubehörteile müssen zusammen mit dem Hauptprodukt zurückgegeben werden.
• Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt sein, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

2.6 Rückerstattungsfristen

• Stornierung der Bestellung: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen in voller Höhe.
• Rückerstattung nach Rücksendung: Nach Erhalt des Rückerstattungsantrags bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des Produkts. Falls die Rückerstattung nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an Indevolt.
• Rücksendung und Umtausch: Nach Erhalt des Umtauschantrags werden wir den Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 7 Werktagen arrangieren.

2.7 Nicht rückgabefähige Bedingungen

Die folgenden Situationen sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Das Produkt wurde länger als 30 Tage nach dem Verkauf veräußert.
• Produkte, die ohne Bestätigung durch den Indevolt-Kundenservice zurückgesendet werden.
• Das Produkt wurde nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Bestätigung zurückgesendet.
• Es wurde kein gültiger Kaufnachweis vorgelegt.
• Alle originalen Zubehörteile sind nicht enthalten oder wurden durch Benutzereinwirkung beschädigt.
• Produkte, die bei der Überprüfung nicht den Rückgabebedingungen entsprechen.

2.8 Rücksendeadresse

Bitte senden Sie die zurückzusendende(n) Ware(n) an unser Lager in Deutschland – folgende Anschrift:

Lui Depot GmbH
E-commerce-B818
Hans-Boeckler-Strasse 18
63263 Neu-Isenburg
Telefon: +49(0)15563910358

Hinweise zum Rückgabeprozess:

1. Nach dem Versand der Rücksendung setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung und teilen uns die Sendungsnummer der Rücksendung mit.
2. Sobald uns Ihre Sendungsnummer vorliegt, erfassen wir die Rücksendung in unserem System.
3. Nachdem das Lager den Eingang der zurückgesendeten Ware bestätigt hat, veranlassen wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich.

3. 30 Tage Geld-Zurück-Garantie

• Rücksendungen müssen alle Zubehörteile enthalten
• Rücksendungen müssen in Originalverpackung erfolgen
• Bei Rücksendungen aus anderen Gründen als qualitätsbezogenen Problemen ist der Käufer für die Übernahme von entstehenden Rücksendekosten verantwortlich
• Bei Rücksendungen aus anderen Gründen als qualitätsbezogenen Problemen erstattet Indevolt die Kosten des Produkts selbst
• Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn diese die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen
• Bei Rücksendungen aus dem außer-europäischen Ausland kann die Verzollung bzw. Bearbeitung der Einfuhr durch Indevolt nicht gewährleistet werden.

Erstattungsansprüche durch Rücksendeanträge im Rahmen der 30 Tage Geld-Zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Öffnung des Rücksendeantrags. Es ist nicht möglich, eine Rückerstattung des Kaufbetrags für Produkte zu verlangen, welche nach Ablauf dieser Frist retourniert werden. Bei Kauf durch andere Quellen als dem Indevolts Online-Shop kontaktiere bitte den Wiederverkäufer für die Abwicklung.

Das 30-tägige Rückgaberecht gilt nicht für Zubehör (Zähler und Steckdose) sowie für Solarmodule.

4. Erklärung zur 30-tägigen Preisgarantie

Kontaktieren Sie den Kundenservice

• E-Mail: service@indevolt.com
• Kundenservice-Hotline: +49 163 904 48 86