Garantiebestimmungen

Wir bedanken uns für den Erwerb eines Indevolt-Produkts. Die nachfolgenden Garantiebestimmungen gelten für alle Käufe, die direkt über unsere offizielle Website de.indevolt.com oder über von uns autorisierte Online-Plattformen (z. B. Amazon, Cdiscount) getätigt wurden. Sollten Sie das Produkt über einen autorisierten Händler bezogen haben, ist für Garantieansprüche zunächst dieser Händler Ihr Ansprechpartner. Er wird Ihren Fall gesammelt an Indevolt weiterleiten und die Abwicklung veranlassen.

Garantiezeit

Produkttyp	Garantiezeit
Balkonkraftwerk mit Speicher	10 Jahre
Balkonkraftwerk	10 Jahre
Mikroinverter	10 Jahre
Solarmodule	10 Jahre
Solarmodul-Halterungen	2 Jahre
AC-Kabel	2 Jahre
Smart Stromzähler	2 Jahre
Smart Plug	2 Jahre
Geschenkartikel	1 Jahr

• Bei Geschenkartikeln sind Rückgabe, Umtausch oder Preisanpassung ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Qualitätsmangel vor.

 

Garantieabwicklung

1. Stellt der Kunde während der Garantiezeit einen Qualitätsmangel fest und möchte eine Reparatur oder Abwicklung im Rahmen der Garantie beantragen, muss er uns unverzüglich nach Feststellung des Mangels per E‑Mail an service@indevolt.com kontaktieren (eine vollständige Liste der verfügbaren Kontaktmöglichkeiten findest du auf der Kontaktseite der Indevolt‑Website). Folgende Informationen sind anzugeben:
   (i) eine kurze Beschreibung des Mangels,
   (ii) die Seriennummer (SN) des Produkts,
   (iii) die Bestellnummer und einen gültigen Kaufbeleg.
2. Nach Eingang der Meldung wird Indevolt im Rahmen seiner Möglichkeiten eine Fehleranalyse durchführen. Sollte die Fehlersuche das Problem nicht beheben oder der Mangel nicht von der beschränkten Garantie abgedeckt sein, wird der Fall einer Garantieprüfung unterzogen. Die Garantie gilt nur, wenn die Seriennummer klar lesbar und ordnungsgemäß auf dem Produkt angebracht ist.
   Stellt Indevolt fest, dass der gemeldete Mangel nicht unter die beschränkte Garantie fällt, wird der Kunde entsprechend informiert und die Ablehnung begründet. Fällt der Mangel unter die Garantie, wird der Kunde benachrichtigt und die Abwicklung veranlasst.                                                                                                            Indevolt erstattet den Kaufpreis nur in folgenden Fällen:
   (1) Indevolt kann keinen Ersatz liefern und eine Reparatur ist wirtschaftlich nicht vertretbar oder nicht innerhalb angemessener Frist möglich;
   (2) Der Kunde stimmt einer Teilrückerstattung zu. Dies gilt im Falle eines Mangels und im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.
3. Im Rahmen der Garantieabwicklung entscheidet Indevolt, ob das Produkt zurückgesendet werden muss. Wird eine Rücksendung verlangt, leitet Indevolt den RMA‑Prozess (Return Merchandise Authorization) ein. Indevolt behält sich vor, bei Garantiereparaturen neue oder generalüberholte Teile zu verwenden. Diese Teile – ob neu oder generalüberholt – müssen funktional den Originalteilen entsprechen. Ist das Originalteil nicht mehr verfügbar, kann ein gleichwertiges Ersatzteil verwendet werden. Die Softwareversion entspricht der Standardversion. Lehnt der Kunde den Austausch gegen ein gleichwertiges Ersatzteil ab, erfolgt weder eine Rückerstattung noch eine andere Leistung. Die Garantiezeit für ein Ersatzprodukt beginnt mit dem Ende der verbleibenden Garantiezeit des ursprünglichen Produkts.
4. Bei Anwendung des RMA‑Verfahrens oder bei Rücksendung auf eigene Kosten teilt Indevolt dem Kunden die Verpackungs‑ und Versandanweisungen sowie die zuständige Empfangsadresse mit. Die reparierte oder ersetzte Ware wird an den Kunden im jeweiligen Land versendet. Geht das defekte Produkt oder Teil innerhalb von 60 Tagen nach Ausstellung der RMA nicht bei Indevolt ein, wird dem Kunden der dann gültige Listenpreis für ein Neugerät in Rechnung gestellt; der Kunde ist zur Zahlung verpflichtet. Ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Indevolt darf der Kunde das zurückgesandte defekte Produkt nicht öffnen, modifizieren oder zerlegen.
5. Versandkosten im Garantiefall: Bei einem nachgewiesenen Qualitätsmangel trägt Indevolt die Versandkosten für Hin‑ und Rücksendung.
6. Stellt Indevolt fest, dass eine Reparatur aufgrund des Schadensausmaßes nicht möglich ist, wird das Produkt ersetzt oder eine Rückerstattung (anteilig gemäß der Nutzungsdauer) vorgenommen. Auch in diesem Fall trägt Indevolt die anfallenden Versandkosten.

 

Ausschlüsse von der Garantie

Die beschränkte Garantie gilt nicht für Mängel im Aussehen, in der Technik oder im Design, sofern diese die Energieerzeugung oder die Form, Passform oder Funktion des Produkts nicht wesentlich beeinträchtigen, sowie für Verschleißteile, Korrosion, Rost oder kosmetische Beeinträchtigungen (z. B. Flecken auf Gehäuse oder Farbe), die keinen Einfluss auf die Funktion haben.

Im Einzelnen umfasst der Garantieausschluss folgende Fälle:

1. Verstoß gegen Kauf‑ oder Vertragsbedingungen – Der Kunde verstößt gegen die geltenden Geschäftsbedingungen oder andere Vereinbarungen.
2. Unsachgemäße Nutzung – Missbrauch, Unfall, Fahrlässigkeit, mangelnde Wartung, normale Abnutzung.
3. Unbefugte Änderungen / Öffnung / Reparatur – Modifikationen, Änderungen oder Zusätze ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Indevolt, sowie eigenmächtiges Öffnen, Verändern oder Zerlegen des Produkts.
4. Nichtbeachtung der Installations‑ und Bedienungsanleitung – Nichtbeachtung der geltenden Sicherheits‑ und Betriebsvorschriften (z. B. ungeeignete Umgebungsbedingungen, unzureichende Belüftung, unsachgemäße Installation).
5. Verwendung nicht zugelassener Komponenten / Zubehör / Software – Schäden durch Verwendung von Drittanbieter‑Komponenten, Zubehör oder Software, die nicht von Indevolt bereitgestellt oder genehmigt wurden.
6. Betrieb mit nicht zugelassenen Geräten – Kombination mit nicht freigegebenen Geräten, Gegenständen oder Materialien oder Verstoß gegen lokale Vorschriften und Normen.
7. Ungewöhnliche Umgebungen oder höhere Gewalt – Naturkatastrophen, Kriege, Unfälle, Handlungen Dritter, Kontakt mit Meerwasser oder andere Ereignisse außerhalb der angemessenen Kontrolle von Indevolt, die nicht auf normale Betriebsbedingungen zurückzuführen sind.
8. Transportschäden (durch vom Kunden veranlassten Versand) – Schäden, die während eines vom Kunden selbst organisierten Transports entstehen.
9. Nicht bestimmungsgemäße Behandlung der Batterie – Tiefentladung, Überladung oder Verwendung von nicht originalen / nicht zugelassenen Ladegeräten.
10. Fehlender gültiger Kaufbeleg – Der Kunde kann keinen gültigen oder überprüfbaren Kaufbeleg vorlegen.
11. Unleserliche oder manipulierte Seriennummer – Die Seriennummer des Produkts wurde entfernt, ist unleserlich oder wurde manipuliert.

Kostenpflichtige Reparaturen (außerhalb der Garantie)

Für folgende Fälle wird eine kostenpflichtige Reparatur angeboten:

1. Das Produkt befindet sich nicht mehr innerhalb der Garantiezeit.
2. Der Schaden fällt unter einen der oben genannten Garantieausschlüsse.

Preisgestaltung für kostenpflichtige Reparaturen

1. Ersatzteilpreise – Je nach Verfügbarkeit und Herstellungskosten; es wird nur auf Modulebene gewechselt (keine elektronische Bauteileebene).
2. Arbeitskosten – Direkte und indirekte Arbeitskosten, marktübliche Sätze.
3. Versandkosten – gemäß tatsächlichem Aufwand (zahlungspflichtiger Versand durch den Kunden).

 

Haftungsausschluss

Sofern Indevolt nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart hat, schließt diese Garantie alle anderen ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen aus (einschließlich, aber nicht beschränkt auf stillschweigende Garantien der Marktgängigkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck). In einigen Rechtsordnungen sind solche Haftungsausschlüsse möglicherweise eingeschränkt oder nicht zulässig.

1. Haftungsbeschränkung
   i) Die Gesamthaftung von Indevolt aus Garantieansprüchen oder anderen Rechtsgründen ist – soweit gesetzlich zulässig – beschränkt auf den vom Kunden tatsächlich gezahlten Kaufpreis des betreffenden Produkts.
   ii) Indevolt haftet nicht für Personen‑ oder Sachschäden oder sonstige Verluste, die durch das Produkt oder dessen Nutzung entstehen. In keinem Fall haftet Indevolt (auch nicht bei vorheriger Ankündigung möglicher Schäden) für entgangenen Gewinn, Nutzungsausfall, Betriebsunterbrechungen sowie für Neben‑, Folge‑ oder besondere Schäden.
2. Zweckbestimmung
   Indevolts Speichersysteme sind nicht für den Betrieb als Lebenserhaltungssystem, medizinisches Gerät (Haupt‑ oder Ersatzstrom) oder ähnliche sicherheitskritische Anwendungen ausgelegt. Indevolt übernimmt keine Haftung für Personen‑ oder Sachschäden infolge solcher Verwendungen und behält sich vor, Support‑ oder Garantieleistungen für derart genutzte Geräte zu verweigern.
3. Lokale Vorschriften und gesetzliche Rechte
   Der Kunde erkennt an, dass die vorstehenden Haftungsbeschränkungen ein wesentlicher Bestandteil dieser Vereinbarung sind. In einigen Rechtsordnungen sind Haftungsausschlüsse möglicherweise gesetzlich eingeschränkt oder nicht zulässig. Diese Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte, die dem Kunden nach den Verbraucherschutzgesetzen seines Landes zustehen können.

Bei Fragen zu unseren Garantiebestimmungen können Sie uns gerne unter service@indevolt.com kontaktieren – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.