Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Vielen Dank für den Kauf und die Nutzung von Indevolt-Produkten. Diese Bedingungen gelten für Kunden, die unsere Produkte über unsere offizielle Webseite de.indevolt.com erworben haben. Wenn Sie während der Nutzung auf Probleme stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenserviceteam zu kontaktieren.

 

Garantiezeit

Produkttyp

Garantiezeit

Balkonkraftwerk mit Speicher

10 Jahre

Balkonkraftwerk

10 Jahre

Mikroinverter

10 Jahre

Solarmodule

10 Jahre

Solarmodul-Halterungen

2 Jahre

AC-Kabel

2 Jahre

Smart Stromzähler

2 Jahre

Smart Plug

2 Jahre

 

1. Bestellstornierung

Nach der Bestellung auf de.indevolt.com kann der Kunde innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail an service@indevolt.com senden, um eine vollständige Rückerstattung zu beantragen. Bitte beachten Sie:

  • Der Antrag auf Rückerstattung ist innerhalb von 24 Stunden gültig, solange die Ware noch nicht versendet wurde.
  • Bei Stornierung der Bestellung fällt eine Transaktiongebühr an: 1,5 % für Kreditkartenbenutzer, 2 % für PayPal-Nutzer und 2,6 % für Klarna-Nutzer
  • Bestellungen können mehr als 30 Tage nach dem Versand nicht mehr storniert werden.

Wenn das Produkt nicht auf Lager ist oder die von Ihnen angegebene Adresse unvollständig oder ungenau ist, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Wenn wir innerhalb von 15 Tagen keine Antwort von Ihnen erhalten, wird die Bestellung automatisch storniert und Ihnen wird der volle Betrag zurückerstattet.

 

2. Rücksendung


2.1 Rücksendung wegen Produktfehler

Kunden können eine Rücksendung beantragen, wenn das Produkt aus nicht persönlichem Grund defekt ist. Für defekte Produkte erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Austausch, und wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie den Indevolt-Support (service@indevolt.com), und legen Sie einen Kaufnachweis sowie eine Beschreibung des Fehlers vor, um den Rückgabeprozess zu starten.

Gültige Kaufnachweise sind:

  • Die Bestellnummer der Bestellung, die auf de.indevolt.com getätigt wurde.
  • Die per E-Mail gesendete Bestellrechnung oder Bestätigung, die die gekauften Produkte und Preise klar angibt.

2.2 Unbedingte Rücksendung

a. Anwendbare Kanäle
Die unbedingte Rücksendepolitik gilt nur für Bestellungen, die auf de.indevolt.com gekauft wurden. Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung anfordern.

b. Nicht anwendbare Kanäle
Produkte, die über andere Kanäle gekauft wurden, unterliegen nicht der unbedingten Rücksendung. Sie müssen sich zuerst an den Kaufkanal wenden.

c. Gebühren für unbedingte Rücksendungen
Für Rücksendungen von Bestellungen auf de.indevolt.com wird eine Transaktionsgebühr erhoben, wenn das Produkt in gutem Zustand ist (1,5 % für Kreditkartenbenutzer, 2 % für PayPal-Nutzer und 2,6 % für Klarna-Nutzer) sowie die Rücksendekosten.

2.3 Versandkosten

Rücksendung wegen Mängeln: Die Versandkosten werden von Indevolt übernommen.

Unbedingte Rücksendung: Die Versandkosten trägt der Kunde.

2.4 Rückgabeprozess

1. Bitte kontaktieren Sie den offiziellen Kundenservice unter service@indevolt.com, wenn Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben möchten.

2. Das Kundenserviceteam wird bestätigen, ob Ihre Bestellung die Rückgabebedingungen erfüllt. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie eine RMA (Return Merchandise Authorization)-Nummer und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne die Versandanweisungen zurück. Stellen Sie sicher, dass die RMA-Nummer deutlich auf der Verpackung angegeben ist und fügen Sie einen Kaufnachweis bei.

3. Rücksendungen, die nicht vom Indevolt-Kundenservice genehmigt wurden, werden nicht erstattet.

2.5 Erstattungsbedingungen

1. Das Produkt und alle Zubehörteile dürfen keine Beschädigungen durch den Benutzer aufweisen.

2. Alle Zubehörteile müssen zusammen mit dem Hauptprodukt zurückgegeben werden.

3. Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt sein, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

2.6 Rückerstattungsfristen

1. Stornierung der Bestellung: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen in voller Höhe.

2. Rückerstattung nach Rücksendung: Nach Erhalt des Rückerstattungsantrags bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des Produkts. Falls die Rückerstattung nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an Indevolt.

3. Rücksendung und Umtausch: Nach Erhalt des Umtauschantrags werden wir den Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 7 Werktagen arrangieren.

2.7 Nicht rückgabefähige Bedingungen

Die folgenden Situationen sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

1. Das Produkt wurde länger als 30 Tage nach dem Verkauf veräußert.

2. Produkte, die ohne Bestätigung durch den Indevolt-Kundenservice zurückgesendet werden.

3. Das Produkt wurde nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Bestätigung zurückgesendet.

4. Es wurde kein gültiger Kaufnachweis vorgelegt.

5. Alle originalen Zubehörteile sind nicht enthalten oder wurden durch Benutzereinwirkung beschädigt.

6. Produkte, die bei der Überprüfung nicht den Rückgabebedingungen entsprechen.

 

Kontaktieren Sie den Kundenservice